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Q&Aよくあるご質問


お問い合わせ 新しい送料・代引き手数料について(2014年4月3日)
お答え
暫定的ですが、送料を修正いたしました。
原則、以前の送料を5%から8%に修正しております。
525円の地域は540円
630円の地域は648円
735円の地域は756円
1050円の地域は1080円となります。

メール便は
80円が82円
160円が164円となります

代引き手数料は
315円が324円
420円が432円
630円が648円
1050円が1080円となります。

送料につきましては現在ヤマト運輸さんと交渉中です。
燃料費の高騰と消費税改定に伴い、先方からは若干の値上げを求められております。
なるべく上記のお値段から変わらないように交渉は進めておりますが、値上げをせざるを得ない可能性があります事、ご了承ください。
 
お問い合わせ 新しい価格表記について(2014年4月3日) 
お答え
4月3日価格表記を変更いたしました。
商品ページの価格は税抜きとなります。
商品の合計に消費税8%が加算される形となります。

下記をご覧ください

新しい価格表記

また、トップページなどは一部旧い価格にて表記されております。
随時修正を行いますので、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。
 
お問い合わせ 価格が改定前と変わりませんが?(2014年4月1日)
お答え
大変申し訳ありませんが、システム上の不備があり、3月31日までの旧い状態に戻しました。
金額の修正につきましてはトップページに掲載されている商品から直していきます。
ご請求につきましては、掲載されている価格で行いますので、一部5%時のものになる事もありますが、修正が終わるまでは据え置きとさせて頂きます。
必要以上のご請求は一切行いませんので、ご理解のほどお願い申しあげます。
また、ご不明な点などございましたら、お気軽にお申し付けください。
お問い合わせにつきましては、
E-mail: info@ed-couture.com
電話番号:058-253-8010
FAX番号:058-253-5080
担当:中村 までお願い致します
。 
お問い合わせ 消費税が変わったあとの価格の表記は?(2014年3月28日)
お答え
2014年4月1日より消費税率が5%から(%に変わります。
現時点では総ての商品を8%の税込み価格にて販売をしていく予定です。
変更後の価格につきましては、四捨五入とさせて頂きます。

現在各商品ページの修正を行っておりますが、アイテム数が多いため、総てを変更するまでに少しお時間を頂くこととなります。
また、一部の商品につきましては、原価の高騰から若干の値上げをせざるを得ない商品も御座います。

表記等の問題からお客様にはご迷惑をおかけする事もあるかと思いますが、ご不明な点などございましたらお気軽にお問い合わせください。
ご迷惑をおかけして申し訳ありませんが、何卒ご理解の程、お願い申し上げます。
お問い合わせ 消費税改定前の注文はどうなりますか?(2014年3月28日)
お答え
4月1日以前に頂いたご注文につきましては、旧い税率でのご請求のままとさせて頂きます。
ただし、お振込の際にかかる手数料等につきましては、金融機関さんの提示する手数料をご負担頂くこととなります。
下記にもありますが、ご注文商品の保管期間につきましては原則2週間となります。
お支払いが2週間以上先になる場合はご連絡下さい。
お問い合わせ 消費税改定後の運賃や代引き手数料は?(2014年3月28日)
お答え
消費税改定後の運賃及び代引き手数料は、現時点では8%の税率に変更いたします。
例えば本州全般525円の送料は540円、1万円未満の代引き手数料315円は324円となります。

運送屋さんの都合で金額が変わる場合がありますこと、ご了承ください。
その際にはサイトやメールマガジン、ブログ、Facebookなどにてご連絡いたします。
お問い合わせ お買い物方法は?(2009年3月8日)
お答え
はじめてお買い物をされる方から、注文方法が解らないというご質問を頂きました。
弊社ではなるべくお客様に必要な分だけの生地をお買い上げ頂けるように10cm単位でのカットを行っております。
例えば2.3mご入用の場合は、お買い物籠に半角で「23」とご入力頂く形となります。
但し最低出荷単位が50cmからとなりますの。
一部金襴や、季節物のタペストリー、一部のレースやテープ類は1枚単位、乃至は1m単位の販売となります。

また、下記にも詳しくありますが、メール便のお問い合わせもよくいただきます。
切り売り商売の為、商品の性質や量によって金額が変わってきますので。
従いましてメール便の選択肢を設けておりません。
ご注文時に「メール便希望」と添えて頂くか、お問い合わせ頂けますと幸いです。
お問い合わせ ご注文の確認メール、返事が届かない!(2009年3月8日改定)
お答え
はい。
時折、お怒りのお電話やメールを頂く事があります。
弊社では、ご注文に関してでもそうですが、遅くとも翌日の夕方までにはお返事をさせて頂いております。
毎週水曜日が定休日となっておりますが、出来うる限りお返事を致します。
お返事が届かないケースとしましていくつか考えられますが、

〇笋匹發らのメールがちゃんと届くように設定されていますか?
お客様のお使いのコンピューターのセキュリティレベルが高すぎる場合や、私どもからのメールの返信が許可されていない場合にこのような事が発生いたします。
ご注文及びご質問のメールをして頂いた場合はドメイン許可を同時にしていただけますと幸いです。
また、最近のセキュリティソフトの弊害で、ウイルス感染されていないメールも時折ウイルス扱いやスパム扱いされてしまう事があるようです。
お手数ですが、スパムフォルダーに私どもからの返信メールがある場合は、そちらから開いていただくか、もし、セキュリティを気にされてメールを開くのが怖い!とお思いでしたら、メール又はお電話でご連絡頂けますと幸いです。

▲侫蝓璽瓠璽襪鮖箸辰討い泙擦鵑?
私どもにおけますメールの不具合の95%以上はフリーメールをお使いの方です。
殆どのお客様は大丈夫なのですが、フリーメールをお使いの方のごく一部で、メールの紛失が確認されております。
この件につきましては、フリーメールアドレスを発行しておりますサイトさんにも確認済みです。
極稀にメール消失のお問い合わせを頂いているようです。


J数のアドレスをご利用になられていませんか?
複数のアドレスを使われている方にあるのですが、ご注文時のアドレスと返信メールが送られるアドレスを勘違いされていませんか?
レギュラーアドレスでご注文したつもりが実はフリーメールのアドレスで注文していた!
極々稀にあるケースです。

づ佻織▲疋譽垢鮓蹐辰撞入されていませんか?
ご注文時はPC、ご連絡は携帯電話の方によくみられるケースです。
アドレスの記入間違いをされますとどうしてもメールが届きませんので、お手数ですが、ご確認の上記入していただけますと幸いです。

セ笋匹發ら受注乃至は発送のご案内のメールはシステム上からお送りしております。
お客様のお使いになられるコンピューターとの相性もあるようで、極々稀にメールが送信できない事が確認されました。
この件につきましては、現在システム会社さんも調査中となりますので、なるべく早期の解決策が見つかるよう努めます。

私どもの使っておりますコンピューターはお客様の個人情報を管理する都合で、通常よりも高いレベルのセキュリティ設定を行っております。
場合によってはメールの受信や送信が出来ないケースも御座います。
個人情報の流出を防ぐためにも甘い設定は出来ませんので、こうしたケースからメールが届かないケースも想定されます。


補足 1
い両豺腓陵佑北世蕕にアドレスが間違っている場合は私どもの返信メールが、私どもの手元に戻ってきます。
その場合は、お電話にてご連絡致しておりますが、極稀に何度もお電話差し上げてもご連絡がつかないケースがあります。
恐れ入りますが、058-253-8010または、058-253-5089からのお電話にはなるべく出ていただけますと幸いです。
また、ご注文頂きましたお客様からはお電話番号を頂戴しておりますので、お電話でのご連絡が可能ですが、メールのみでのお問い合わせをされたお客様につきましては、上記のような場合はご連絡が不可能となる場合もありますので、宜しければご質問のメールにもお電話番号とお名前(苗字だけでも結構です)を添えていただけますと幸いです。

補足 2
近年ネット環境が向上していく中で、ウィルス等の被害も多発しております。
私どもにお寄せ頂く、ご注文やお問い合わせのメールですが、タイトルが無く、且つ怪しい差出人様の場合はセキュリティの都合上メールを開かないようにしております。
1つのミスから総てのお客様にご迷惑をお掛けする可能性がありますので、「質問!」「物申す!」
「教えて!」「メール便!」「若旦那へ!」何でも結構ですので、ご面倒かとは思いますが、なるべくタイトルを付けて頂けます様お願い申し上げます。

お問い合わせ ご注文の確認メール、返事が届かない!(急にメールが来なくなった編)
お答え
極々稀にですが、それまでに何度かメールの行き来があったにもかかわらず、突然メールが届かなくなったというケースが確認されております。

私どもにお寄せ頂きましたメールにつきましてはほぼ100%お返事させていただいております。

先の条項にもありますように、フリーメールをお使いの方に多いのですが、メールの紛失があるようです。

(100%と断言できない理由としましては、タイトル無し且つ如何にも怪しい差出人様のメールにつきましてはウイルス感染を防ぐために開封しないようにしております。)

また、何回目かのメールから突然「迷惑メール」「スパムメール」等に振り分けられてしまうというケースもあるようです。

弊社としましても、アドレスの間違い等でなければお客様のお手元に届いているかいないかの確認を取ることが不可能となります。

お問い合わせ頂いた後、遅くとも3日以内にお返事が届いていない場合は、改めてご連絡下さいますと幸いです。
どうしてもご心配の場合は、宜しければお電話番号等を添えて頂けますと、確実かと思います。

※サイト上で取り扱いのない商品、入荷待ちの商品の確認などにつきましては、中間報告をさせていただいておりますが、場合によってはお返事までに3日以上掛かる場合もあります。

お電話での対応も行っておりますので、お気軽にお申し付けください。
お問い合わせ メール便の選択肢がないのですが・・・・
お答え
はい。
誠に申し訳ありませんが、メール便はお客様のご判断では選択出来ない仕組みとなっております。
メール便の規格は大変厳しく、少量のご注文でも対応できない場合があるのです。

規格としましては
A4 1cmまで 80円
A4 2cmまで 160円
速達の場合は別途100円が加算されます

=ご注意!= 以前扱いのありましたB4サイズ 1cmと2cmにつきましては、終了致しました

例えば、ブロードのような素材でしたらモノにもよりますが3m弱までメール便でお送りする事が可能ですが、キルティングですと、弊社最低出荷単位の50cm(5単位)ですらメール便での発送は不可能となります。

お客様にはご迷惑をお掛けしますが、メール便につきましては、コチラよりお問い合わせ下さい。

さらに詳しい内容は専用ページが御座いますので、コチラよりご確認下さい。

お問い合わせ 翌日着荷を希望したいのですが・・・・
お答え
弊社では、特にお時間に指定がない限りは最速でお出しする事を心掛けております。
しかし、週末を挟んでしまいますと、どうしてもその間に売れてしまった商品の手当てが翌週の月曜日発注となってしまいます。
早ければ翌火曜日には商品が入荷してきますが、メーカーさんによっては、多少お時間がかかる場合もあります。
明らかに時間がかかります商品につきましては、商品ページに補足をつけるよう心掛けておりますが、私どもの想像を超える大きな注文を頂きますと、メーカーさんからの取り寄せになりますのでお時間を頂くこととなります。
納期がズレ込む場合は必ずご連絡を致します。

お問い合わせ 在庫設定がされていない商品がありますが即日発送ですか?
お答え
在庫に関しましては原則手元に積んでおくよう心掛けております。
先にもお答えいたしましたが、私どもの想像を超えるご注文を頂いた場合や、ご注文が集中してしまった場合には即日発送が不可能な事もあります。
また、弊社は、実店舗とネット2軒を運営しておりますので、リアルタイムでの在庫管理がどうしても不可能になります。
納期につきましては必ずお返事いたしますので、もし、疑問点やご注文の変更等が御座いましたらお気軽にお寄せ下さい。


お問い合わせ サンプルって貰えないの?
お答え
はい。
サンプルにつきましては、お出し出来るもの出来ないものが御座います。
原則としましては、余程多くない限りは対応可能です。
商品の風合いや色、染まり具合等を確かめていただく程度のものとなります。
但し、パネルなど、大きさが決まっていたり、大きな柄が売りのモノですとお送りできない可能性があります。
無料サンプルとなりますので、大きさ的には親指大程度のものとなります。
柄物でもっと大きなものをお望みの方はお問い合わせ下さい。

ビジネスでご利用になられる方は、有料にてサンプルをお出しするケースも御座います。
正式にご契約が決まった時点で、サンプル分の料金を相殺させて頂いたり、値引き等のサービスも御座います。
こちらもケースバイケースですので、お問い合わせ下さい。

お問い合わせにつきましては、
E-mail:info@ed-couture.com
電話番号:058-253-8010
FAX番号:058-253-5080
担当:中村 までお願い致します。

※、2009年6月から休止しておりましたサンプルですが、現在は復活しております。
私どもで扱いのある商品につきましては、在庫があれば即、扱いの無い商品につきましては、メーカーさんや問屋さんから入荷次第の発送となります。
商品によって得手、不得手が御座いますので、扱いの無いものにつきましては、お時間を頂く可能性があります事ご了承ください。
お問い合わせ まとめ買いの割引は無いの?
お答え
私どもの扱うアイテム数から、時折問屋さんとお間違いになられる方がみえます。
残念ながら小売業の為、あまり大きな割引等は不可能となります。
また商品によっては割引が出来る出来ないもあります。
まとめ買いといいましても、お客様の意図する部分と私どもの意図する部分に相違が生じる事も考えられます。
まとめ買いにより割引をご希望される方は、一度ご連絡頂けますと幸いです。

お問い合わせにつきましては、
E-mail:info@ed-couture.com
電話番号:058-253-8010
FAX番号:058-253-5080
担当:中村 までお願い致します。